お問い合わせ

お問い合わせについて

お問い合わせの前によくあるご質問をご確認ください。
お問い合わせはチャットにて対応しております。
簡単な内容については自動応答が可能です。担当者から回答が必要な場合は５営業日以内に順次ご連絡いたします。繁忙期などはご連絡に時間を要する場合がございます。ご了承ください。

納期を教えてください。: 納期の目安は商品ページに記載しておりますのでご確認ください。入荷未定となっている商品はお答えできません。商品入荷時にお知らせメールをお送りすることができますので、ご希望の方は商品ページ下部のボタンよりご設定ください。

耐荷重を教えてください。: 当店取扱いの棚受けやフックなどの金物につきましては、耐荷重についてお答え致しかねます。お取り付けいただく壁の材質や下地の有無によって耐荷重が大きく変動するためです。ご理解のほど宜しくお願いいたします。

下記のお客様のメール受信設定をご確認・ご設定いただいた上で、お問い合わせページよりメール再送希望のご連絡をお願いいたします。

メールが届かない場合について以下の原因が考えられます。

迷惑メールフィルターを設定している
携帯メールアドレス（docomo / au / softbankのキャリアメール）やプロバイダメールには標準で迷惑メール防止機能が設定されている場合があり、当ショップから配信されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
迷惑メールフィルターの設定により通知メールが届かない場合は、ドメイン指定受信で「@partsnsupply.com」の受信許可の設定をお願いします。設定に関するお問い合わせはご対応致しかねます。
【ドメイン指定受信設定・解除方法】
・NTT Docomo
・au
・SoftBank
メールアドレスの入力間違い
お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。お心当たりのある場合はお問合せください。
メールサーバーの容量オーバー
メールサーバーには容量があり、定期的にメールを削除しないと受信ボックスがいっぱいになって新規メールを受け付けないことがあります。お心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

一部商品を先に送ってください。: 在庫商品・受注商品に関わらず、商品が全て揃ってからの発送となります。一つの注文内での分納は対応できません。お急ぎの商品がある場合は、分けてご注文いただきますようお願いいたします。

適格請求書（インボイス）発行事業者番号を教えてください。: 適格請求書（インボイス）発行事業者番号は、「T6120102026371 」です。
https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=6120102026371
商品購入時に同送する納品書や領収書にも記載されています。

領収書を発行してもらえますか？: 領収書は発送完了メールに記載のURLから注文マイページにアクセスしていただくとダウンロード可能です。（宛名・但し書きの指定入力も可）
受注コードとお客さまのお名前を入力するとログインでき、出荷・配送状況の追跡や、領収書のダウンロードが可能です。
【注文マイページにログインできない場合】
・注文番号は「P*****」の英字と数字を全てご入力ください（数字のみではログイン不可）
・メールアドレスの入力は、購入時もしくは〇〇Pay決済に使用した情報をご入力ください。（Apple Pay/Amazon Pay等）
・出荷日から6ヶ月経過したご注文はログイン不可となります。
※その他の場合はお問い合わせください。

商品を返品したいのですが。: サイズ・カラー間違い等お客様都合による返品はお受けできません。商品到着時に破損していた場合は、1週間以内にご連絡をお願いいたします。代替品を手配させていただきます。1週間以上経過した場合は対応できかねますので、商品到着後は速やかにご注文商品のご確認をお願いいたします。

オンラインストアに掲載していない商品を売って欲しいのですが？: 商品の紹介のため、商品ページやインスタグラムに取扱商品以外の商品が写真に写っている場合がございます。オンラインストア掲載商品以外の商品は販売できませんのであらかじめご了承ください。

業販について: 当店では一定条件を満たした建築関連の業者様へ業者割引をご用意させていただいております。詳細な内容をお送りさせていただきますので、下記のボタンからチャットにてお問合せください。
※「その他・よくあるQ&A」から「業者販売や卸販売について」へお進み下さい。

下記のページもご参照ください。