お問い合わせの前に

よくあるご質問をご確認ください。

知りたい回答が見つからない、解決しない場合など、ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

※営業日に担当者より順次ご返信させていただいておりますが、只今たくさんのお客様からお問い合わせをいただいており、返信には数日かかる場合もございます。お急ぎのところ大変申し訳ございませんが、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

よくあるご質問(Q&A)

商品について

納期を教えてください。
納期の目安は商品ページに記載しておりますのでご確認ください。入荷未定となっている商品はお答えできません。商品入荷時にお知らせメールをお送りすることができますので、ご希望の方は商品ページ下部のボタンよりご設定ください。
真鍮製品等海外から取り寄せている商品は、新型コロナウイルス感染症の影響により供給が不安定なため、次回入荷時期未定の状況が続いております。
耐荷重を教えてください。
当店取扱いの棚受けやフックなどの金物につきましては、耐荷重についてお答え致しかねます。お取り付けいただく壁の材質や下地の有無によって耐荷重が大きく変動するためです。ご理解のほど宜しくお願いいたします。

ご注文について

注文完了したが、確認メールが届きません。

下記のお客様のメール受信設定をご確認・ご設定いただいた上で、お問い合わせページよりメール再送希望のご連絡をお願いいたします。

メールが届かない場合について以下の原因が考えられます。

  • 迷惑メールフィルターを設定している
    携帯メールアドレス(docomo / au / softbankのキャリアメール)やプロバイダメールには標準で迷惑メール防止機能が設定されている場合があり、当ショップから配信されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、 一度ご確認頂きますようお願い致します。

    迷惑メールフィルターの設定により通知メールが届かない場合は、ドメイン指定受信で「@partsnsupply.com」の受信許可の設定をお願いします。設定に関するお問い合わせはご対応致しかねます。

    【ドメイン指定受信設定・解除方法】
    NTT Docomo
    au
    SoftBank

  • メールアドレスの入力間違い
    お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。お心当たりのある場合はお問合せください。

  • メールサーバーの容量オーバー
    メールサーバーには容量があり、定期的にメールを削除しないと受信ボックスがいっぱいになって新規メールを受け付けないことがあります。お心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

一部商品を先に送ってください。
在庫商品・受注商品に関わらず、商品が全て揃ってからの発送となります。一つの注文内での分納は対応できません。お急ぎの商品がある場合は、分けてご注文いただきますようお願いいたします。
領収書を発行してもらえますか?
ご注文時にカートの備考欄に領収書希望の旨と、宛名・但し書きをご記入ください。商品発送時に同梱させていただきます。
商品を返品したいのですが。
サイズ・カラー間違い等お客様都合による返品はお受けできません。商品到着時に破損していた場合は、1週間以内にご連絡をお願いいたします。代替品を手配させていただきます。1週間以上経過した場合は対応できかねますので、商品到着後は速やかにご注文商品のご確認をお願いいたします。

その他

オンラインストアに掲載していない商品を売って欲しいのですが?
商品の紹介のため、商品ページやインスタグラムに取扱商品以外の商品が写真に写っている場合がございます。オンラインストア掲載商品以外の商品は販売できませんのであらかじめご了承ください。

下記のページもご参照ください。